SEGRETARIA D’AZIENDA
Perché iscriversi a questo corso
– Valorizza la tua immagine personale e professionale per essere il miglior biglietto da visita dell’organizzazione
– Affronta al meglio ogni situazione relazionale con diversi interlocutori
– Acquisisci maggiore sicurezza in te stesso
– Migliora la tua capacità di comunicazione adattandoti alle diverse situazioni
– Scopri il tuo stile di comunicazione
– Aumenta la tua capacità di ascolto
– Comprendi il mercato/obiettivo
– Elabora soluzioni soddisfacenti per i tuoi clienti
– Comprendi la Vision, la Mission e l’Organizzazione
– Favorisci le buone relazioni con tutte le persone che lavorano all’interno ed all’esterno dell’azienda
– Sviluppa soluzioni efficaci e coerenti con gli obiettivi aziendali
– Comprendi gli adempimenti civilistici e fiscali
– Collabora con il tuo responsabile amministrativo o consulente esterno con maggiore consapevolezza
– Acquisisci conoscenze minime per gestire in autonomia la contabilità aziendale
– Apprendi l’utilizzo degli strumenti Office necessari per potere svolgere le quotidiane attività di segreteria
– Sfrutta le potenzialità di Excel per gestire elenchi, effettuare calcoli e creare report
– Struttura lettere e documenti con Word
– Crea presentazioni con Power Point
– Pianifichi una strategia aziendale avendo nozioni basilari sui tempi, i modi, i costi, le opportunità e i contributi pubblici offerti dal legislatore in tema di assunzione del personale
– Comprendi la logica di brand strategy e brand identity
– Apprendi come intervenire online
– Acquisisci le conoscenze dell’ambito social
– Impara a sfruttare le diverse potenzialità dei social più usati
– Impara le basi della creazione della pianificazione social
Parliamo di:
MODULO COMUNICAZIONE – EMPOWERMENT E ACCOGLIENZA (12 ore)
– Autovalutazione dei propri punti di forza e delle aree di miglioramento
– I propri talenti
– I livelli della comunicazione
– I disturbi
– Percezione e filtri emotivi
– La teoria ancestrale della comunicazione
– Parlare in pubblico efficacemente
– Ascoltare con gli occhi
– Ascolto e stili di comunicazione
– Empatia e gestione dei reclami
– Cenni di PNL
– La Comunicazione telefonica
– L’accoglienza del cliente
– La comunicazione scritta: tecniche per la creazione di mail, lettere, report ed altri documenti in maniera professionale
MODULO MARKETING (8 ore)
– Il Marketing strategico
– Bisogni del Cliente
– Segmentazione del Mercato e individuazione del Target Market (mercato – obiettivo)
– Il Marketing operativo: le 4 P (Product – Price – Place – Promotion)
– Varie strategie di marketing per conquistare il cliente
– Focus sul Marketing dei Servizi
– Dalle 4 P del Marketing alle 4 C del cliente
– Marketing: uno strumento per il successo dell’impresa.
– Gli elementi fondamentali del sistema dei servizi all’interno ed all’esterno dell’impresa: come progettarli e gestirli in maniera efficace
MODULO ORGANIZZAZIONE ED ECONOMIA – ORGANIZZAZIONE DI RIUNIONI/EVENTI/VIAGGI (8 ore)
– Cos’è un’Azienda
– Varie tipologie di azienda
– L’ambiente esterno e di settore: contaminazioni ed opportunità
– Soggetto economico e soggetto giuridico
– Varie forme giuridiche dell’impresa
– Valori, Vision e Mission
– L’organizzazione aziendale: funzioni e obiettivi
– La pianificazione e l’organizzazione di riunioni/eventi/viaggi
– Definizione dei materiali informativi di supporto (invito, locandina, programma di viaggio, social, ecc.)
– Analisi e selezione dei fornitori (agenzia di comunicazione, di viaggi, sala conferenze, ecc.)
– Ricerca sponsor per finanziare le spese
– Prenotazione mezzi/location
– Accoglienza dei relatori/ospiti e organizzazione della registrazione delle presenze
MODULO CONTABILITA’ E STRUMENTI D’IMPRESA (16 ore)
– Cos’è la contabilità: a cosa serve, a chi serve, riferimenti normativi
– Le scritture contabili – Obblighi civilistici – Obblighi fiscali
– La partita doppia, i conti, il piano dei conti, esempi di scritture
– Le scritture di assestamento
– Il bilancio di esercizio
– Ciclo attivo – Ciclo passivo
– Imposte dirette e imposte indirette
– Fatture elettroniche, corrispettivi
– I documenti e i libri contabili
– Modalità di tenuta scritture contabili e regimi contabili
– Gli adempimenti fiscali
MODULO PACCHETTO OFFICE (28 ore)
– Scrivere, modificare e formattare un documento di testo
– Creare ed organizzare una presentazione con Power Point
– Gestire elenchi con Excel
– Conoscere le formule e le funzioni di base di Excel
– Utilizzare le funzioni logiche e di ricerca
– Analizzare i dati con grafici e tabelle pivot
MODULO GESTIONE DEL PERSONALE (8 ore)
– Cenni sulle forme di collaborazione con l’azienda
– La costituzione del rapporto di lavoro
– Le tipologie contrattuali
– Orario di lavoro
– Il costo del lavoro
– INPS e INAIL – malattia e infortunio
– Sgravi contributivi
– La lettura della busta paga
MODULO SOCIAL NETWORK – DIGITAL MARKETING – BRAND REPUTATION (16 ore)
– Cos’è un brand?
– Case studies
– Basi di brand strategy
– Basi di brand identity
– Brand reputation
– Approfondimento tecnico su posta elettronica e pec
– Social media: I big three
– Come comunicare
– Foto e video per promuoversi
– Pianificazione social
